وفقًا لقانون حماية المستهلك، لديك مهلة 14 يومًا تقويميًا تبدأ من تاريخ استلام طلبك لممارسة حقك في الانسحاب، دون الحاجة إلى تبرير قرارك أو دفع غرامة، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في القانون.
كيف تمارس حقك في الانسحاب؟
قبل انتهاء مهلة 14 يومًا، أرسل لنا بيانًا واضحًا يعبر عن رغبتك في الانسحاب إلى العنوان التالي:
support@bowvibe.com
يرجى توضيح ما يلي في رسالتك:
* اسمك ولقبك؛
* رقم الطلب؛
* عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء؛
* المنتج أو المنتجات المعنية؛
* تاريخ استلام الطلب.
يمكنك استخدام النموذج النموذجي المتوفر في أسفل هذه الصفحة، لكن استخدامه ليس إلزاميًا. طلب واضح مرسل عبر البريد الإلكتروني يعتبر صالحًا.
بعد استلام طلبك، سيقوم قسم خدمة العملاء لدينا بإبلاغك بالتعليمات والعنوان الذي يجب إعادة المنتج إليه.
إرجاع المنتجات
بعد إعلامنا بقرارك بالانسحاب، لديك مهلة أقصاها 14 يومًا لإرجاع المنتجات المعنية.
يجب إعادة المنتجات كاملة، مع ملحقاتها، وعندما يكون ذلك ممكنًا بشكل معقول، في عبوتها الأصلية.
قد يتحمل العميل مسؤولية انخفاض قيمة المنتج إذا نتج ذلك عن تعاملات تتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعة المنتج وخصائصه وسلامة عمله.
تكاليف الإرجاع
في إطار ممارسة حق الانسحاب، تكون تكاليف الإرجاع المباشرة على عاتق العميل بالكامل.
يمكن للعميل اختيار شركة الشحن التي يفضلها. نوصي باستخدام طريقة شحن مع رقم تتبع والاحتفاظ بإثبات الإرسال حتى استلام المبلغ المسترد.
ستتحمل Bowvibe تكاليف الإرجاع فقط في حال وقوع خطأ من جانبنا، مثل استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب أو خطأ في الشحن.
يجوز قانونيًا أن يتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع المباشرة إذا تم إعلامه بذلك بوضوح قبل الشراء.
استرداد المبلغ
في حالة الانسحاب الصحيح، سنقوم برد المبالغ المدفوعة، بما في ذلك تكاليف التوصيل القياسية الأولية، في غضون 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ إعلامنا بقرارك بالانسحاب.
لن يتم استرداد التكاليف الإضافية المرتبطة باختيار طريقة توصيل أكثر تكلفة من طريقة التوصيل القياسية المعروضة.
يجوز لنا تأجيل الاسترداد حتى استلام المنتج المعاد أو حتى استلام إثبات شحنه، ويُعتبر تاريخ الحدث الأول هو المعتمد.
سيتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب، ما لم يتفق العميل صراحة على استخدام وسيلة استرداد أخرى.
استثناءات من حق الانسحاب
وفقًا للمادة L221-28 من قانون حماية المستهلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب على وجه الخصوص في الحالات التالية:
* السلع المصنوعة حسب مواصفات العميل أو المخصصة بوضوح؛
* السلع التي قد تفسد أو تنتهي صلاحيتها بسرعة؛
* السلع المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بحماية الصحة إذا تم فتح الختم بعد التسليم.
فتح الطرد فقط لا يلغي حق الانسحاب تلقائيًا. ينطبق استثناء الصحة فقط على المنتجات المعنية التي كانت مختومة وتم فتح ختمها بعد التسليم.
نموذج الانسحاب النموذجي
يرجى تعبئته وإرساله إلى support@bowvibe.com :
أبلغكم بموجب هذا قراري بالانسحاب من العقد المتعلق ببيع المنتج أو المنتجات التالية:
المنتج/المنتجات:
رقم الطلب:
تاريخ الطلب:
تاريخ الاستلام:
اسم ولقب العميل:
عنوان العميل:
البريد الإلكتروني:
التاريخ:
التوقيع، فقط في حال إرسال النموذج ورقيًا:
