De acuerdo con el Código de consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalización, salvo las excepciones previstas por la ley.
¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?
Antes de que expire el plazo de 14 días, envíenos una declaración clara expresando su voluntad de desistir a la siguiente dirección:
support@bowvibe.com
Por favor, indique en su mensaje:
* su nombre y apellidos;
* su número de pedido;
* el correo electrónico utilizado en la compra;
* el o los productos afectados;
* la fecha de recepción del pedido.
Puede utilizar el formulario tipo disponible al final de esta página, pero su uso no es obligatorio. Una solicitud clara enviada por correo electrónico es válida.
Tras recibir su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le comunicará las instrucciones y la dirección a la que debe devolver el producto.
Devolución de productos
Después de informarnos de su decisión de desistir, dispone de un plazo máximo de 14 días para devolver los productos afectados.
Los productos deben devolverse completos, acompañados de sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.
El cliente puede ser responsable de la depreciación del producto cuando esta resulte de manipulaciones distintas a las necesarias para verificar la naturaleza, características y buen funcionamiento del producto.
Gastos de devolución
En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
El cliente puede elegir el transportista que prefiera. Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta la recepción del reembolso.
Los gastos de devolución serán asumidos por Bowvibe únicamente cuando el error sea imputable a nosotros, especialmente en caso de producto defectuoso, no conforme con el pedido o error de envío.
El consumidor puede legalmente asumir los gastos directos de devolución cuando haya sido claramente informado antes de la compra.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos informe de su decisión de desistir.
Los gastos adicionales derivados de la elección de un método de entrega más costoso que el estándar no serán reembolsados.
Podemos retrasar el reembolso hasta la recuperación del producto devuelto o hasta la recepción de una prueba de su envío, tomando como fecha la del primer evento que ocurra.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para utilizar otro medio de reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, para:
* bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
* bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
* bienes precintados que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
El simple hecho de haber abierto un paquete no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. La excepción de higiene se aplica únicamente a los productos afectados que estaban precintados y que han sido desprecintados tras su entrega.
Formulario tipo de desistimiento
A completar y enviar a support@bowvibe.com:
Por la presente le notifico mi decisión de desistir del contrato de venta del o los siguientes productos:
Producto(s):
Número de pedido:
Pedido realizado el:
Recibido el:
Nombre y apellidos del cliente:
Dirección del cliente:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente en caso de envío del formulario en papel:
