Retur- og refusjonspolicy – Bowvibe
Hos Bowvibe er kundetilfredshet vår prioritet. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, kan du be om retur under følgende betingelser.
Returfrist
Du har 30 dager fra mottak av bestillingen for å be om retur.
For å være kvalifisert for retur må varen:
- Må være ubrukt og i original stand;
- Må returneres i originalemballasjen med alle etiketter og eventuelle tilbehør;
- Må være ledsaget av kjøpsbevis eller ordrenummer.
Angrerett (EU)
For bestillinger levert innen EU har forbrukere en lovfestet angrerett på 14 dager fra mottak av bestillingen, uten å måtte oppgi grunn.
I henhold til gjeldende regelverk kan enkelte produkter ikke returneres etter åpning eller brudd på forsegling av hygieniske eller helsemessige årsaker, spesielt kosmetikk og personlig pleieprodukter.
Returprosedyre
For å returnere, kontakt vår kundeservice på:
Support@bowvibe.com
ved å oppgi ordrenummer og årsak til returen.
Etter godkjenning av din forespørsel vil vi gi deg returadressen og instruksjoner.
Returer uten forhåndsgodkjenning kan bli avvist.
Returkostnader
Med mindre produktet er defekt, skadet eller det er feil i ordrebehandlingen, returkostnader bæres av kunden.
Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, med mindre gjeldende lov krever det.
Skadet produkt eller feil i bestillingen
Hvis du mottar et defekt, skadet eller feil produkt, kontakt oss så snart som mulig på Support@bowvibe.com ved å legge ved bilder av produktet og emballasjen.
Etter kontroll vil vi tilby en erstatning eller refusjon uten ekstra kostnad.
Ikke-returnerbare produkter
Følgende varer kan ikke returneres:
- Kosmetikk eller personlig pleieprodukter som er åpnet;
- Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter;
- Bedervelige produkter;
- Gavekort;
- Alle produkter som ikke kan returneres i henhold til gjeldende regelverk av hygieniske eller sikkerhetsmessige årsaker.
Bytter
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en annen vare, ber vi deg returnere bestillingen i henhold til denne policyen og deretter legge inn en ny bestilling.
Refusjoner
Når returen er mottatt og inspisert, vil vi informere deg om godkjenning eller avslag på refusjonen.
Ved godkjenning vil refusjonen bli utført til betalingsmåten brukt ved kjøpet innen en periode på opptil 10 virkedager, i tillegg kan behandlingstiden hos din bank komme i tillegg.
For spørsmål angående din retur eller refusjon, kontakt oss på:
Support@bowvibe.com
