De acordo com o Código do Consumidor, dispõe de um prazo de 14 dias civis a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de arrependimento, sem necessidade de justificar a sua decisão nem de pagar qualquer penalização, salvo as exceções previstas por lei.
Como exercer o seu direito de arrependimento?
Antes do término do prazo de 14 dias, envie-nos uma declaração clara expressando a sua vontade de se arrepender para o seguinte endereço:
support@bowvibe.com
Por favor, especifique na sua mensagem:
* o seu nome e apelido;
* o seu número de encomenda;
* o endereço de e-mail utilizado na compra;
* o(s) produto(s) em questão;
* a data de receção da encomenda.
Pode utilizar o formulário tipo disponível no final desta página, mas a sua utilização não é obrigatória. Um pedido claro enviado por e-mail é válido.
Após a receção do seu pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente fornecer-lhe-á as instruções e o endereço para onde deverá devolver o produto.
Devolução dos produtos
Após nos informar da sua decisão de se arrepender, dispõe de um prazo máximo de 14 dias para devolver os produtos em questão.
Os produtos devem ser devolvidos completos, acompanhados dos seus acessórios e, sempre que razoavelmente possível, na sua embalagem original.
O cliente pode ser responsabilizado pela desvalorização do produto quando esta resultar de manipulações que não sejam as necessárias para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento do produto.
Custos de devolução
No âmbito do exercício do direito de arrependimento, os custos diretos de devolução são inteiramente da responsabilidade do cliente.
O cliente pode escolher o transportador que preferir. Recomendamos a utilização de um método de envio com número de seguimento e a conservação do comprovativo de envio até à receção do reembolso.
Os custos de devolução serão suportados pela Bowvibe apenas quando o erro for imputável a nós, nomeadamente em caso de produto recebido defeituoso, não conforme com a encomenda ou erro de envio.
O consumidor pode legalmente suportar os custos diretos de devolução quando tenha sido claramente informado antes da compra.
Reembolso
Em caso de arrependimento válido, reembolsaremos as quantias pagas, incluindo os custos iniciais de entrega padrão, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos informar da sua decisão de se arrepender.
Os custos adicionais relacionados com a escolha de um método de entrega mais caro do que o método de entrega padrão proposto não serão reembolsados.
Podemos adiar o reembolso até à recuperação do produto devolvido ou até à receção de uma prova do seu envio, considerando-se a data do primeiro destes eventos.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso do cliente para utilizar outro meio de reembolso.
Exceções ao direito de arrependimento
De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, o direito de arrependimento não pode ser exercido, nomeadamente, para:
* bens confeccionados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados;
* bens suscetíveis de deteriorar-se ou expirar rapidamente;
* bens selados que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde quando tenham sido desselados após a entrega.
O simples facto de ter aberto uma encomenda não elimina automaticamente o direito de arrependimento. A exceção de higiene aplica-se apenas aos produtos em questão que estavam selados e que foram desselados após a sua entrega.
Formulário tipo de arrependimento
Para preencher e enviar para support@bowvibe.com:
Notifico por este meio a minha decisão de me arrepender do contrato relativo à venda do(s) seguinte(s) produto(s):
Produto(s):
Número de encomenda:
Encomendado em:
Recebido em:
Nome e apelido do cliente:
Endereço do cliente:
Endereço de e-mail:
Data:
Assinatura, apenas em caso de envio do formulário em papel:
