Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Avant l’expiration du délai de 14 jours, envoyez-nous une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante :
support@bowvibe.com
Veuillez préciser dans votre message :
* votre nom et prénom ;
* votre numéro de commande ;
* l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
* le ou les produits concernés ;
* la date de réception de la commande.
Vous pouvez utiliser le formulaire type disponible en bas de cette page, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Une demande claire envoyée par e-mail est valable.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés complets, accompagnés de leurs accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans leur emballage d’origine.
Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit lorsque celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont entièrement à la charge du client.
Le client peut choisir le transporteur de son choix. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la réception du remboursement.
Les frais de retour seront pris en charge par Bowvibe uniquement lorsqu’une erreur nous est imputable, notamment en cas de produit reçu défectueux, non conforme à la commande ou d’erreur d’envoi.
Le consommateur peut légalement supporter les frais directs de retour lorsqu’il en a été clairement informé avant l’achat.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
* les biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
* les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
* les biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Le simple fait d’avoir ouvert un colis ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. L’exception d’hygiène s’applique uniquement aux produits concernés qui étaient scellés et qui ont été descellés après leur livraison.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer à support@bowvibe.com :
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
