Zásady vrácení a refundace

Poslední aktualizace: 27. března 2026
Ve společnosti Bowvibe (provozováno Bowvibe SASU – RCS Paříž 101 990 760) je spokojenost našich zákazníků naší prioritou. Tato politika popisuje podmínky, za kterých můžete produkt vrátit a získat vrácení peněz.

1. Právo na odstoupení
   V souladu s články L.221-18 a následujícími zákona o ochraně spotřebitele máte lhůtu 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
   Pro uplatnění tohoto práva nás prosím kontaktujte na následující adrese:
   E-mail: contact@bowvibe.com
   Musíte nám oznámit své rozhodnutí o odstoupení jasným prohlášením (e-mailem nebo dopisem) před uplynutím 14denní lhůty.
2. 2. Podmínky vrácení
   Pro přijetí vrácení musí být splněny následující podmínky:
   ∙ Produkt musí být neotevřený, nepoužitý a v původním obalu.
   ∙ Produkt musí být vrácen v neporušeném stavu, spolu se všemi příslušenstvími a případnými dokumenty.
   ∙ Hygienické a péče produkty (krémy, gely, mýdla atd.) nelze vrátit, pokud byly otevřeny nebo zapečetěny, z hygienických důvodů, v souladu s článkem L.221-28 zákona o ochraně spotřebitele.
3. 3. Postup vrácení
   1. Kontaktujte nás e-mailem na contact@bowvibe.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
   2. Náš tým potvrdí způsobilost vrácení a poskytne vám pokyny k odeslání.
   3. Náklady na vrácení hradí zákazník, kromě případů vadného produktu nebo naší chyby.
   4. Doporučujeme použít sledovatelný způsob odeslání. Bowvibe nenese odpovědnost za ztracené nebo poškozené zásilky při vrácení.
4. 4. Vrácení peněz
   Po obdržení a kontrole vráceného produktu vás budeme informovat o přijetí nebo zamítnutí vrácení peněz.
   ∙ Pokud bude vrácení přijato, vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu, nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného produktu.
   ∙ Počáteční náklady na dopravu jsou vráceny pouze v případě vrácení celé objednávky.
   ∙ Náklady na vrácení nejsou hrazeny, kromě případů vadného produktu nebo chyby při přípravě.
   

   Vadné nebo nevyhovující produkty

   Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nevyhovující produkt k vaší objednávce:

   ∙ Kontaktujte nás do 48 hodin od obdržení s fotografiemi produktu a obalu.

   ∙ Podle vašeho výběru zašleme produkt znovu nebo provedeme plnou náhradu včetně nákladů na vrácení.
   

   Výjimky

   Není možné vrátit nebo získat náhradu za:

   ∙ Otevřené, použité nebo zapečetěné produkty (hygienické a péče).

   ∙ Produkty vrácené bez předchozího souhlasu našeho zákaznického servisu.

   ∙ Produkty poškozené zákazníkem.
   
   

   Kontakt
   Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení a náhrad:
   Bowvibe
   60 rue François 1er, 75008 Paříž
   E-mail: contact@bowvibe.com