Retour- en restitutiebeleid

Laatste update: 27 maart 2026
Bij Bowvibe (uitgebaat door Bowvibe SASU – RCS Parijs 101 990 760) staat de tevredenheid van onze klanten voorop. Dit beleid beschrijft de voorwaarden waaronder u een product kunt retourneren en een terugbetaling kunt krijgen.

  1. Herroepingsrecht
    Conform de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse consumentenwet heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden.
    Om dit recht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres:
    E-mail: contact@bowvibe.com
    U moet uw beslissing tot herroeping duidelijk aan ons kenbaar maken (per e-mail of brief) vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.
  2. 2. Retourvoorwaarden
    Om geaccepteerd te worden, moet de retour voldoen aan de volgende voorwaarden:
    ∙ Het product moet ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
    ∙ Het product moet in ongeschonden staat worden geretourneerd, vergezeld van alle accessoires en eventuele documenten.
    ∙ Hygiëne- en verzorgingsproducten (crèmes, gels, zepen, enz.) kunnen niet worden geretourneerd als ze geopend of verzegeld zijn, om gezondheidsredenen, conform artikel L.221-28 van de Franse consumentenwet.
  3. 3. Retourprocedure
    1. Neem contact met ons op via e-mail op contact@bowvibe.com en vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.
    2. Ons team bevestigt de geschiktheid van de retour en geeft u de verzendinstructies.
    3. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een defect product of een fout van onze kant.
    4. Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken. Bowvibe is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde pakketten tijdens de retourzending.
  4. 4. Terugbetaling
    Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de acceptatie of weigering van uw terugbetaling.
    ∙ Als de retour wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
    ∙ De initiële verzendkosten worden alleen terugbetaald als de gehele bestelling wordt geretourneerd.
    ∙ De retourkosten worden niet terugbetaald, behalve bij een defect product of een voorbereidingsfout.
    Defecte of niet-conforme producten
    Als u een beschadigd, defect of niet-conform product ontvangt:
    ∙ Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, met foto’s van het product en de verpakking.
    ∙ Wij zullen, naar uw keuze, het product opnieuw verzenden of een volledige terugbetaling doen, inclusief retourkosten.
    Uitsluitingen
    De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:
    ∙ Geopende, gebruikte of verzegelde producten (hygiëne- en verzorgingsproducten).
    ∙ Producten die zonder voorafgaande toestemming van onze klantenservice zijn geretourneerd.
    ∙ Producten die door de klant beschadigd zijn.

    Contact
    Voor vragen over retouren en terugbetalingen:
    Bowvibe
    60 rue François 1er, 75008 Parijs
    E-mail: contact@bowvibe.com