Conform de consumentenwetgeving heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u uw beslissing hoeft te rechtvaardigen of een boete hoeft te betalen, behoudens de uitzonderingen die de wet voorziet.
Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit?
Stuur ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een duidelijke verklaring waarin u uw wil tot herroeping uitdrukt naar het volgende adres:
support@bowvibe.com
Vermeld in uw bericht alstublieft:
* uw naam en voornaam;
* uw bestelnummer;
* het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt;
* het of de betreffende product(en);
* de datum van ontvangst van de bestelling.
U kunt het standaardformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke aanvraag per e-mail is ook geldig.
Na ontvangst van uw aanvraag zal onze klantenservice u de instructies en het adres voor het retourneren van het product doorgeven.
Retourneren van producten
Na ons te hebben geïnformeerd over uw beslissing tot herroeping, heeft u maximaal 14 dagen de tijd om de betreffende producten te retourneren.
De producten moeten compleet worden geretourneerd, inclusief accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
De klant kan aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product indien deze het gevolg is van handelingen anders dan die nodig zijn om de aard, kenmerken en goede werking van het product te controleren.
Retourkosten
In het kader van het uitoefenen van het herroepingsrecht zijn de directe retourkosten volledig voor rekening van de klant.
De klant kan de vervoerder naar keuze kiezen. Wij raden aan een verzendmethode met trackingnummer te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren tot de terugbetaling is ontvangen.
De retourkosten worden door Bowvibe alleen gedragen wanneer de fout aan ons toe te rekenen is, bijvoorbeeld bij ontvangst van een defect product, een product dat niet conform de bestelling is of een verzendfout.
De consument kan wettelijk de directe retourkosten dragen indien hij hier vooraf duidelijk over is geïnformeerd.
Terugbetaling
In geval van geldige herroeping zullen wij de betaalde bedragen, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, binnen maximaal 14 dagen na de datum waarop u ons informeert over uw herroeping terugbetalen.
Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere verzendmethode dan de standaardverzending worden niet terugbetaald.
Wij kunnen de terugbetaling uitstellen tot wij het geretourneerde product hebben ontvangen of tot wij een bewijs van verzending hebben ontvangen, waarbij de datum van het eerste van deze gebeurtenissen geldt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd met dezelfde betaalmethode als bij de bestelling, tenzij de klant uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere terugbetalingsmethode.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Conform artikel L221-28 van de consumentenwetgeving kan het herroepingsrecht onder andere niet worden uitgeoefend voor:
* goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
* goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
* verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd als ze na levering zijn ontzegeld.
Het enkel openen van een pakket doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen. De hygiëne-uitsluiting geldt alleen voor de betreffende producten die verzegeld waren en na levering zijn ontzegeld.
Standaard herroepingsformulier
In te vullen en te sturen naar support@bowvibe.com:
Hierbij deel ik u mee dat ik mijn herroepingsrecht uitoefen voor het contract betreffende de verkoop van het volgende/de volgende product(en):
Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam en voornaam van de klant:
Adres van de klant:
E-mailadres:
Datum:
Handtekening, alleen bij verzending van het formulier op papier:
