Politique de Retour et de Remboursement – Bowvibe
Chez Bowvibe, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l’article doit :
- Être inutilisé et dans son état d’origine ;
- Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels ;
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, les consommateurs bénéficient d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motif.
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou descellement pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les produits cosmétiques et de soins personnels.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à :
Support@bowvibe.com
en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation de commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais à Support@bowvibe.com en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits cosmétiques ou de soins personnels descellés ;
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Produits périssables ;
- Cartes-cadeaux ;
- Tout produit dont le retour est exclu par la réglementation applicable pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner votre commande conformément à cette politique puis à effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables, auquel peut s’ajouter le délai de traitement de votre établissement bancaire.
Pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement, contactez-nous à :
Support@bowvibe.com
