Zgodnie z Kodeksem konsumenckim, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny i bez ponoszenia kar, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?
Przed upływem 14-dniowego terminu wyślij do nas jasne oświadczenie wyrażające wolę odstąpienia pod następujący adres:
support@bowvibe.com
Prosimy o podanie w wiadomości:
* imienia i nazwiska;
* numeru zamówienia;
* adresu e-mail użytego przy zakupie;
* produktu lub produktów, których dotyczy odstąpienie;
* daty otrzymania zamówienia.
Możesz skorzystać z wzoru formularza dostępnego na dole tej strony, ale jego użycie nie jest obowiązkowe. Jasne oświadczenie przesłane e-mailem jest ważne.
Po otrzymaniu Twojej prośby nasz dział obsługi klienta przekaże Ci instrukcje oraz adres, na który należy zwrócić produkt.
Zwrot produktów
Po poinformowaniu nas o decyzji odstąpienia od umowy masz maksymalnie 14 dni na zwrot produktów.
Produkty muszą być zwrócone w stanie kompletnym, wraz z akcesoriami i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
Klient może ponosić odpowiedzialność za obniżenie wartości produktu, jeśli wynika to z czynności innych niż te niezbędne do sprawdzenia charakteru, cech i prawidłowego działania produktu.
Koszty zwrotu
W ramach prawa do odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi w całości klient.
Klient może wybrać dowolnego przewoźnika. Zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia i zachowanie dowodu nadania do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy.
Koszty zwrotu pokryje Bowvibe tylko wtedy, gdy błąd leży po naszej stronie, na przykład w przypadku otrzymania wadliwego produktu, produktu niezgodnego z zamówieniem lub błędu w wysyłce.
Klient może zgodnie z prawem ponosić bezpośrednie koszty zwrotu, jeśli został o tym wyraźnie poinformowany przed zakupem.
Zwrot pieniędzy
W przypadku prawidłowego odstąpienia od umowy zwrócimy wpłacone kwoty, w tym standardowe koszty dostawy, w ciągu maksymalnie 14 dni od daty poinformowania nas o decyzji odstąpienia.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy niż standardowa nie będą zwracane.
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego wysłania, przy czym datą decydującą jest ta z pierwszego z tych zdarzeń.
Zwrot zostanie dokonany tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zamówieniu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Wyjątki od prawa do odstąpienia
Zgodnie z artykułem L221-28 Kodeksu konsumenckiego prawo do odstąpienia nie przysługuje między innymi w przypadku:
* towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;
* towarów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
* towarów zapieczętowanych, które nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeśli zostały po dostawie otwarte.
Sam fakt otwarcia paczki nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia. Wyjątek higieniczny dotyczy tylko produktów zapieczętowanych, które zostały otwarte po dostawie.
Wzór formularza odstąpienia
Do wypełnienia i wysłania na adres support@bowvibe.com:
Niniejszym informuję o mojej decyzji odstąpienia od umowy sprzedaży następujących produktów:
Produkt(y):
Numer zamówienia:
Data zamówienia:
Data otrzymania:
Imię i nazwisko klienta:
Adres klienta:
Adres e-mail:
Data:
Podpis, tylko w przypadku wysłania formularza w formie papierowej:
